Peugeot busca la perfección en la Postventa
En las Olimpíadas Nacionales de Consejeros Técnicos y Responsables de Clientela, la marca del león refleja todo el trabajo realizado para lograr su objetivo.
Córdoba, Argentina – Enviado Especial. El paso de los años, las nuevas tecnologías aplicadas y el gran caudal de vehículos comercializados en el país han hecho que las marcas exploren más en detalle y mejoren la atención después de entregarle el vehículo 0km. a los clientes. Las garantías ofrecidas y la posibilidad que el usuario continue ligado a la marca, son piezas fundamentales para el trabajo diario de todas las automotrices.
La ocupación en esta materia fue ascendiendo con el claro objetivo de satisfacer a todo cliente que elija la marca. Para esto, Peugeot hace ya catorce años que viene trabajando en las Olimpíadas Nacional de Postventa donde se convoca, después de haber alcanzado los más altos puntajes en exámenes a distancia, a los mejores 32 Consejeros Técnicos y a los mejores 16 Responsables de Clientela de la red de concesionarios para un evento donde competirán para ser los mejores de sus cargos.
Los exámenes, tanto teóricos como prácticos, a realizar son dictados por el Departamento de Formación Técnica (para los Consejeros Técnicos) y por el Departamento de Formación Red (para los Responsables de Clientela). Dentro de las pruebas mécanicas se dispusieron de ocho Peugeot 308 y la misma cantidad de 3008 con distintas fallas donde los consejeros tuvieron que trabajar en un tiempo determinado -cuanto más rápido mejor- para encontrar el problema y solucionarlo.
Si bien todo parece simple, la prueba está con varios conflictos a resolver que pasan la mayoría de los días a la red de ventas. Entre ellos se puede encontrar un problema que la computadora no lo capta o un cliente a disgusto con la atención recibida que tendrá que ser calmado por el resposable de clientela.
Una vez finalizado las pruebas dinámicas y los teóricos, saldrán los ganadores individuales y por equipos que serán develados hoy por la noche.
La marca francesa busca la perfección y el trabajo esta en marcha. Franklin Bedahan, Director de Postventa Peugeot Argentina, aseguró que hay un nivel 74% de satifaccion del cliente en los trabajos realizados en los talleres de la marca y que en los próximos años ira ascendiendo.
Pronto tendremos el ganador y una entrevista con Bedahan que nos cuenta las políticas de Peugeot para cumplir con sus objetivos.
