A mayor tecnología, mayores problemas
A pesar de que los avances tecnológicos tienden a mejorar y facilitar su utilización, la realidad indica que cuantos más avances se logran, mayor cantidad de inconvenientes tienen los usuarios.
De acuerdo al estudio realizado en Estados Unidos por J.D. Power, una compañía de investigación de mercado global, de cada 100 nuevos autos adquiridos se reportan un promedio de 116 problemas durante los primeros tres meses de propiedad. Esto marca un aumento del 3% respecto a los 113 inconvenientes que surgieron en 2013.
Para ser más claros, cada nuevo usuario tiene, al menos, más de un inconveniente con su flamante vehículo durante los primeros 90 días de uso. Vale la aclaración de que cuando habla de “problema” no se remite únicamente a una falla técnica o mecánica; sino que también engloba a, por ejemplo, no saber utilizar algún elemento de confort o tecnológico. De hecho, este estudio identifica que las nuevas tecnologías y los avances logrados por las automotrices en materia de reconocimiento de voz o infoentretenimiento son las causas principales de los problemas.
Asimismo, aclara que algunas regiones experimentaron incrementos en los tipos de problemas relacionados con las inclemencias del tiempo. Los consumidores en las regiones sur y oeste del país reportan el mismo nivel de problemas que en 2013 (114 PP100). Por el contrario, los consumidores en las regiones Nordeste y Centro-Oeste reportan 117 PP100 en 2014, en comparación con 112 PP100 en 2013. La mayor parte de este aumento se encuentra en la calefacción/ventilación/aire acondicionado; exterior y motor/transmisión; categorías en las cuales las duras condiciones climáticas tienen un efecto adverso en los vehículos.
Para tranquilidad de las automotrices, este estudio también revela que el 57% de los propietarios que reportaron problemas se quedaron con la misma marca al adquirir su próximo vehículo nuevo.
En cuanto a los detalles de las compañías, Porsche es la que ocupa el primer lugar en la calidad inicial con una puntuación de 74 problemas por cada 100 vehículos. Detrás de la firma de Stuttgart en el ranking aparecen Jaguar (87 PP100), Lexus (92 PP100) y Hyundai (94 PP100). En contrapunto, en el otro extremo de la tabla se ubica Fiat, que registró 206 problemas por cada 100 ventas.
Vale destacar que este documento examina los problemas experimentados por los propietarios de los vehículos durante los primeros 90 días de propiedad. Se basa en las respuestas de más de 86.000 compradores y arrendatarios de nuevos vehículos año/modelo 2014 que fueron encuestados después de 90 días de adquiridos su vehículo. Para llevar a cabo este estudio se realiza una batería de 233 preguntas con el fin de proporcionar a los fabricantes información para facilitar la identificación de los problemas. En esta oportunidad, el estudio se realizó entre febrero y mayo de 2014.
